Política de Robo de paquetes
Generales
Estos términos y condiciones específicos de la protección contra robo de paquetes (la «Protección contra robo de paquetes») se consideran complementarios a las Condiciones de uso de inDrive. Entregas, y juntos rigen la relación entre inDrive y los usuarios con respecto a la cobertura de la Protección contra Robo de Paquetes.
Elegibilidad
El Usuario podrá acogerse a las disposiciones de esta política sólo si se cumple la siguiente condición:
1. El Usuario ha completado un mínimo de diez (10) pedidos dentro del servicio InDrive.Delivery.
Esta opción no está disponible en todas las ciudades, ni para todos los usuarios que envían Paquetes. inDrive podrá seleccionar a su discreción, según los criterios que inDrive considere relevantes para la viabilidad de sus operaciones en la plataforma, a aquellos usuarios titulares de cuentas comerciales o personas con actividad empresarial que envíen Paquetes a través de inDrive. Envíos. Esta política no se aplica a los envíos realizados utilizando los servicios de inDrive distintos de las Entregas inDrive.
Cobertura de la Protección de Robo de Paquetes.
El robo de paquete se define como la sustracción ilegal y no autorizada de un paquete enviado a través de la aplicación de inDrive Entregas, desde el momento en que dicho paquete es entregado al servicio de mensajería independiente hasta su destino final.
La pérdida de Paquete se refiere a la desaparición del Paquete en circunstancias que no pueden ser atribuidas a un acto de robo, pero que resultan en la imposibilidad de entregar el paquete al destinatario en condiciones adecuadas. También se considerarán como casos de Pérdida de Paquete aquellos en los que el Paquete sufra daños significativos que impidan su correcto uso o consumo durante el transporte, siempre que dichos eventos no sean atribuibles a causas fortuitas o de fuerza mayor, como desastres naturales o accidentes imprevistos.
La cobertura de la Protección de Robo de Paquetes ofrecida por inDrive no implica de ninguna manera la aceptación de responsabilidad solidaria o subsidiaria por la prestación del servicio de mensajería de forma independiente, ni la subrogación en la responsabilidad de este. Asimismo, la inclusión de esta Protección de Robo de Paquetes no constituye una aceptación de responsabilidad por daños y perjuicios asociados con la entrega de los paquetes. Esta Protección de Robo de Paquetes se ofrece únicamente como un beneficio adicional para los negocios que cumplan con los requisitos establecidos, con el objetivo de brindarles una mayor tranquilidad y protección en caso de pérdida o robo de sus envíos.
Monto Máximo de cobertura y límites de uso:
Los paquetes enviados por inDrive están cubiertos hasta un máximo de 2-3 artículos al mes, independientemente de la categoría.
Procedimiento para de Aplicación:
La Protección de Robo de Paquetes será aplicable de acuerdo al siguiente procedimiento:
1. Notificación de Pérdida o Robo:
En caso de pérdida o robo de un Paquete enviado a través de la aplicación inDrive en la modalidad de Entrega y cubierto por la Protección, el usuario deberá notificar inmediatamente a inDrive el incidente. La notificación deberá realizarse de acuerdo con los procedimientos establecidos por inDrive a tal efecto
Canales de Comunicación: A través de Soporte
Los agentes de soporte atenderán personalmente cada solicitud.
Plazos y normas de notificación
- Notificar a la empresa antes de que transcurran 12 horas desde la incidencia.
- La notificación debe proporcionar la información necesaria para la investigación (Recibo del artículo entregado, Foto del paquete o mensajero, cualquier documento relacionado con la investigación)
2. Investigación del Reclamo:
inDrive llevará a cabo una investigación sobre el reclamo presentado, con el fin de verificar la veracidad de la pérdida o robo reportado. Esta investigación puede implicar la solicitud de información adicional al usuario, así como la colaboración con las autoridades competentes en caso necesario.
3. Decisión y Resolución:
Una vez completada la investigación, inDrive tomará una decisión respecto a la reclamación de la Protección de Robo de Paquetes. En caso de que la reclamación sea aprobada, inDrive procederá a realizar el reembolso correspondiente al usuario, dentro de los términos y límites establecidos en estos términos y condiciones.
4. Comunicación de la Decisión:
inDrive comunicará la decisión respecto al reclamo de la cobertura al usuario, proporcionando los detalles pertinentes sobre el reembolso, en caso de ser aplicable. En caso de que la reclamación sea denegada, se proporcionarán las razones de dicha decisión al usuario.
5. Apelación:
En caso de que el usuario no esté satisfecho con la decisión tomada por la inDrive respecto a su reclamación de la Cobertura, podrá solicitar una revisión adicional o apelar la decisión, de acuerdo con los procedimientos establecidos por inDrive para tal fin.
El usuario acepta y reconoce que el proceso de reclamación de la cobertura está sujeto a los términos y condiciones establecidos en este documento, así como a las políticas y procedimientos internos de inDrive.
Modificaciones y Actualizaciones:
inDrive se reserva el derecho de modificar o actualizar los términos y condiciones de esta Protección en cualquier momento, previa notificación a los usuarios afectados.
Al utilizar la aplicación de inDrive para enviar paquetes, el usuario acepta y reconoce haber leído, entendido y aceptado plenamente los términos y condiciones establecidos en este documento, así como cualquier modificación futura del mismo.
Suspensión de Cobertura:
En caso de que inDrive tenga sospechas que el usuario beneficiado con la Protección de Robo de Paquetes ha cometido alguna conducta para obtener un lucro o beneficio económico indebido a costa de inDrive al hacer uso de la Protección de Robo de Paquetes, inDrive podrá cancelar unilateralmente el uso de la Cobertura o suspender temporalmente la aplicación del mismo, así como la suspensión del uso de la aplicación por parte del usuario.